Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Annulation
Pour les commandes non expédiées, vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant votre commande sans frais.

Éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Articles personnalisés et précommandes : En raison de la nature sur mesure des kits Gunpla/GK personnalisés, les articles personnalisés et les précommandes ne sont pas retournables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Vente finale / articles en liquidation : *Les articles marqués comme liquidation ou vente finale ne sont ni retournables ni annulables.

Articles endommagés ou défectueux : Les kits en résine GK et les pièces Gunpla délicates sont fragiles. Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison. Si votre article arrive endommagé, photographiez le colis et son contenu avant de l'ouvrir davantage, puis contactez-nous sous 48 heures à takaramodel527@hotmail.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Processus de retour
1. Contactez-nous à takaramodel527@hotmail.com pour initier un retour. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail l'adresse de retour et les instructions.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
4. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements approuvés seront traités vers votre mode de paiement original sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut prendre plus de temps pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation, contactez-nous à takaramodel527@hotmail.com.

Articles non retournables
- Cartes cadeaux
- Articles en solde
- Articles en liquidation / vente finale
- Commandes personnalisées / sur mesure (sauf si endommagées ou défectueuses)

Des questions ? Contactez-nous à takaramodel527@hotmail.com